Der Self Checkout ist eine Möglichkeit Ihre Mitarbeiter zu den Spitzenzeiten während des Check-outs zu entlasten, gleichzeitig geben Sie Ihrem Gast die Freiheit selbst zu entscheiden, wann er den Checkout durchführen möchte. Besonders Geschäftsreisende werden Ihnen danken, nicht mehr an der Rezeption anstehen zu müssen und Ihnen langwierig die korrekte Rechnungsanschrift zu diktieren.

Um eine möglichst hohe Quote beim Self-Checkout zu erreichen haben wir einige best-practices für Sie zusammengestellt.

I. Fragen Sie die Emailadresse Ihres Gastes beim Check-in ab¶

Gerade bei Buchungen über Portale erhalten Sie manchmal keine oder oft eine pseudonymisierte Email adresse (z. B. george.987@guest.booking.com). Senden Sie Ihrem Gast Emails an diese Adressen werden die Mails über booking.com an der Gast weitergeleitet, wobei Formatierung und Content wie Buttons gefiltert wird. Auch werden die Adressen einige Tage nach dem Abreisedatum abgeschaltet, Sie verlieren damit den Kontakt zu Ihrem Gast.

Fragen Sie daher beim Check-in die direkte Email-Adresse Ihres Gastes ab und tragen Sie sie in die Gaststammdaten ein. Die dort hinterlegte Adresse wird automatisch in das Feld zum Versand der Self- Checkout Einladung übernommen.

Möchten Sie die in den Gaststammdaten hinterlegte Adresse nicht ändern, tragen Sie die Adresse des anreisenden Gastes einfach direkt in das Feld für zur Einladung zum Self-Checkout ein.

II. Informieren Sie Ihren Gast vorab über die Möglichkeit des Self-Checkouts¶

Machen Sie Ihren Gast vorab auf die Möglichkeit des Self-Checkouts aufmerksam, z. B. durch eine Info in der Buchungsbestätigung oder eine Information in der Gästemappe auf dem Zimmer. Wenn Sie den Automailer verwenden um Ihren Gästen Anreiseinformationen zuzusenden fügen Sie dort gleich einen Hinweis zum Self-Checkout hinzu. Sie werden sehen das gerade technik-affine Gäste Sie darauf ansprechen werden.

III. Nutzen Sie die Voreinstellung “opt-out”¶

Wenn Sie neu mit dem Self-Checkout beginnen, ist Opt-in voreingestellt, d. h. das Sie aktiv das Häkchen bei jeder Buchung setzen um den Self-Checkout zu aktivieren:

Sobald Sie sich mit dem Ablauf des Self-Checkouts vertraut gemacht haben können Sie unter Einstellungen > Stripe Einstellungen den opt-out aktivieren, also das per Voreinstellungen bei jeder Reservierung der Self-Checkout aktiviert ist:

Sie können dabei wählen ob der Self-Checkout für alle Reservierungen oder nur für Einzelreisende Gäste als Standard eingestellt wird.

Natürlich können Sie den Self-Checkout unabhängig von der gewählten Voreinstellung bei Bedarf für jede Reservierung in der Reservierungsansicht deaktivieren.